"Um Qualität in jeder Beziehung erreichen zu können, ist auch Qualität bei den Mitarbeitern nötig."
Als Serviceleiter bei Haushahn ist Chris Absmeier für die Kunden in seinem Gebiet der Ansprechpartner in allen Belangen.
Serviceleiter sind Sie seit 2007 was haben Sie davor für Tätigkeiten bei der Firma Haushahn gemacht?
1988 habe ich hier meine Ausbildung zum Industriemechaniker angefangen. Nach der Ausbildung war ich in der Modernisierung tätig. Einige Jahre später bin ich dann zum Service gewechselt und war dann auch Vertreter des Servicemeisters. Nach einer Weiterbildung zum technischen Fachwirt kam ich ins Backoffice zur Ersatzteilabteilung. Nach einer zusätzlichen Weiterbildung zum technischen Betriebswirt arbeitete ich im Vertrieb von Wartungs- und Notrufverträgen. Zwei Jahre später habe ich meine jetzige Tätigkeit als Serviceleiter angetreten.
Von welchen dieser Erfahrungen profitieren sie heute am meisten?
Von allen meinen bisherigen Tätigkeiten kann ich heute zehren.
In Modernisierung und Service habe ich die Technik von Aufzugsanlagen, den Ablauf von Reparaturen und die Durchführung des Kundendienstes kennen gelernt. Aus dem Backoffice kenne ich die Abläufe bei der Angebotserstellung und der Auftragsabwicklung und das EDV-System und im Vertrieb habe ich Erfahrungen als Verkäufer und im Kundenumgang gemacht.
Alle diese Erfahrungen haben mir schon bei meiner jetzigen Arbeit geholfen.
Wie sieht der Alttag als SL aus?
Der Alltag eines Serviceleiters ist recht abwechslungsreich. Das Hauptaugenmerk liegt aber immer auf dem Kunden. Von der Planung der Servicetechniker bis zur Kundenpflege ist es jeden Tag eine neue Herausforderung, die zu bewältigen ist.
Als Serviceleiter sind Sie eine Führungskraft. Für was tragen Sie z.B. die Verantwortung?
Verantwortung trage ich nicht nur für meine Servicetechniker, sondern auch für die Aufzüge, Zufriedenheit und Treue meiner Kunden und für den wirtschaftlichen Erfolg meines Bereiches.
Was ist das Interessante an dem Beruf?
Die abwechslungsreiche Tätigkeit, der Kontakt zu den Kunden und die Zusammenarbeit mit einem gut funktionierenden Team.
Als Serviceleiter sind Sie das Bindeglied zwischen Ihren Servicetechnikern, dem Backoffice und vor allem Ihren Kunden. Wie läuft die Zusammenarbeit im Team ab?
Ohne die gute Zusammenarbeit mit allen Bereichen wäre eine erfolgreiche Durchführung meiner Tätigkeit nicht möglich.
Speziell ohne ein funktionierendes Team und ein gutes Backoffice wäre eine qualitativ hochwertige Betreuung der Kunden nicht möglich. Um „Qualität in jeder Beziehung“ erreichen zu können ist auch Qualität bei den Mitarbeitern nötig.